mobile.de Beschwerdebericht

Bericht über das interne Beschwerdemanagementsystem gemäß Artikel 11 der Verordnung (EU) 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz

Die mobile.de GmbH hat vom 01. Juli 2021 bis einschließlich 30. Juni 2022 insgesamt 11.987 Beschwerden von bei mobile.de registrierten gewerblichen Nutzern erhalten. 325 der Beschwerden sind in Form von Einsprüchen gegen von mobile.de getroffenen Maßnahmen eingegangen. Neben den Einsprüchen gegen Sanktionen stützen sich die Beschwerden auf technische Probleme sowie Anwendungsfehler.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit lag bei ca. 20 Stunden. Im Berichtszeitraum gab es keine Mediationsfälle.