mobile.de Beschwerdebericht

Bericht über das interne Beschwerdemanagementsystem gemäß Artikel 11 der Verordnung (EU) 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz


Die mobile.de GmbH hat vom 01. August 2020 bis einschließlich 31. Juli 2021 insgesamt 21.126 Beschwerden von bei mobile.de registrierten gewerblichen Nutzern erhalten. 3.176 der Beschwerden sind in Form von Einsprüchen gegen von mobile.de getroffenen Maßnahmen eingegangen. Neben den Einsprüchen gegen Sanktionen stützen sich die Beschwerden auf technische Probleme sowie Anwendungsfehler.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit lag bei ca. 13 Stunden. Im Berichtszeitraum gab es keine Mediationsfälle.